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Pregunta |
Respuesta |
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Mi empresa no quiere empezar a usar el portal. ¿Seguirán enviando el pedido en PDF? |
Seguiremos enviando el pedido de compra en PDF por correo electrónico, pero ya no utilizaremos los PDF activos donde puede introducir los cambios. Puede confirmar el pedido en PDF, pero debe enviar las solicitudes de cambio directamente a su contacto de compras de Kalmar. |
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Mi correo electrónico ha cambiado. ¿Cómo puedo realizar el cambio? |
Póngase en contacto con nuestro soporte store@kalmarglobal.com. |
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Olvidé mi nombre de usuario y contraseña, ¿qué debo hacer? |
Puede restablecer su contraseña siguiendo estas instrucciones:
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Recibo este mensaje: "Token no disponible. Puede deberse a que el enlace proporcionado no es válido o a que el token ha caducado." ¿Qué debo hacer? |
Puede restablecer su contraseña siguiendo estas instrucciones:
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¿Cómo puedo solicitar nuevas credenciales de inicio de sesión? |
Póngase en contacto con nuestro soporte store@kalmarglobal.com. |
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¿Puedo compartir mis credenciales de inicio de sesión con otros usuarios de mi empresa? |
Compartir las credenciales de inicio de sesión con varios usuarios siempre es un riesgo de seguridad. Recomendamos usar cuentas personales para iniciar sesión. |
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No he recibido un correo electrónico con mis nuevas credenciales de inicio de sesión para el portal de proveedores de Kalmar. ¿Qué debo hacer? |
Póngase en contacto con nuestro soporte store@kalmarglobal.com. |
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No puedo acceder a la cuenta kalmarglobal.sourcing@ivalua.com. |
Tenga en cuenta que recibirá las credenciales de su nuevo portal DESDE kalmarglobal.sourcing@ivalua.com y no es posible que USTED ENVÍE correos electrónicos a esa dirección. |
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Me he conectado al nuevo portal de proveedores de Kalmar según sus indicaciones, pero no veo ningún pedido de compra para mí. |
El nuevo portal estará en uso en junio de 2025. Se le informará con antelación. No proporcionaremos datos de prueba antes de esa fecha. |
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¿Puedo activar el ASN sin la impresión de etiquetas?
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El ASN es necesario aquí principalmente para la creación de etiquetas. Si crea etiquetas desde su propio sistema según nuestros requisitos (número de pedido, número de línea, nuestro código de producto, descripción, cantidad en palé, nombre del proveedor), el ASN no es necesario en nuestro portal. |
| ¿Se enviarán las etiquetas por correo electrónico después de confirmar el pedido o solo las recibimos a través del portal? |
Solo puede recibir las etiquetas desde el portal. |
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Las instrucciones del ASN se añadirán pronto. |
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| Si Kalmar suele organizar la recogida, ¿cómo funciona el ASN? |
Kalmar sigue utilizando la herramienta TMS para reservar transportes. El portal de proveedores solo admite la creación de identificadores. |
| ¿Debo seguir utilizando Kalmar TMS para la reserva de envíos aunque cree el Aviso de Envío Anticipado (ASN) a través del portal de pedidos? |
Sí, utilice TMS como antes. El ASN es un proceso separado. |
| ¿Cómo dividir un pedido de compra en varios ASNs diferentes? |
Es posible. Si el proveedor desea dividir un pedido de compra en múltiples entregas, por favor, cree la primera entrega para las líneas elegidas e introduzca la cantidad a enviar para cada línea y luego envíe. A continuación, cree la siguiente entrega para el mismo pedido de compra; el proveedor solo debería poder elegir las líneas y cantidades pendientes. |
| ¿Habría solo una etiqueta para todos los pedidos? |
Se genera una etiqueta para cada línea de entrega (la línea de pedido de compra puede dividirse en varias líneas de entrega). |
| ¿Se cerrará el pedido si no actualizamos la información de envío? |
No. |
| ¿Cómo puedo solicitar un cambio de fecha? |
Puede solicitar un cambio de fecha en el pedido de compra en el portal de proveedores. Si el pedido no se ajusta al plazo de entrega, por favor, introduzca la fecha de entrega realista. También puede añadir un comentario de que el pedido no se ajusta al plazo de entrega, para que podamos revisar los parámetros del artículo. |
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¿Qué hacer si no se conoce el plazo de entrega en el momento de la confirmación? |
Kalmar espera recibir las confirmaciones (incluidas las fechas) en un plazo de tres (3) días desde la entrada del pedido. Si la fecha de entrega aún se desconoce, por favor, solicite la fecha de entrega según la estimación más reciente posible. Tenga en cuenta que siempre es posible reconfirmar el pedido creando una solicitud de cambio. |
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¿Cómo puedo solicitar un cambio en el precio del pedido de compra? |
Puede solicitar un cambio de precio en el pedido de compra en el portal de proveedores. Añada el siguiente comentario en la confirmación del pedido de compra: "El precio es incorrecto, el precio correcto es [el precio correcto]". El comprador de Kalmar lo revisará y enviará una modificación tras la aprobación. |